Comunicado de prensa
- En la cuarta versión del Reconocimiento a buenas prácticas de servicio a usuarios, la
superintendencia y el gremio de empresas de servicios públicos entregaron
reconocimiento a 8 iniciativas presentadas por 7 prestadores. - Las iniciativas fueron implementadas entre los años 2021 y 2022 por empresas de
acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible, en diferentes regiones del
país.
Bogotá, D.C. 7 de marzo de 2023.
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco) destacaron ocho iniciativas en la entrega de la cuarta versión del “Reconocimiento a las Mejores Prácticas de Servicio a Usuarios 2022”. En esta alianza, ambas entidades resaltan estrategias de empresas prestadoras para mejorar la atención a la ciudadanía, promover el uso sostenible de los recursos e impactar positivamente el entorno social de las comunidades en los territorios.
En la cuarta versión del reconocimiento, 33 empresas de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible presentaron sus mejores estrategias en las categorías convocadas. De estas, un jurado experto hizo la selección de ocho iniciativas; y la firma internacional Crowe, garantizó la transparencia del proceso de escogencia.
En la entrega de los reconocimientos, el superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Dagoberto Quiroga Collazos, afirmó: “En el Gobierno del Cambio, estamos promoviendo entre las empresas la entrega de servicios públicos de calidad y con valores agregados para las comunidades donde operan. Nos complace saber que hay prestadoras que hacen bien su trabajo y es importante reconocer esta labor e invitar a otras empresas a adoptar estas buenas prácticas por el bienestar de los colombianos.”
De igual manera, el presidente de Andesco, Camilo Sánchez Ortega, aseguró que “Nuestro sector y nuestro gremio ha estado y seguirá comprometido con llevar más y mejores servicios a las comunidades en Colombia. Los servicios públicos y las comunicaciones han estado presentes en el progreso del país y continuarán trabajando para tener mayor cobertura, calidad y continuidad en todas las regiones. De igual manera seguiremos implementando estrategias y programas que nos permitan mejorar cada vez más la atención a los usuarios, dándole valores agregados a las familias que viven en nuestras áreas de influencia, lo anterior teniendo en cuenta que Andesco está conformado por 160 empresas que representan el 7 % del PIB del país”.
Iniciativas reconocidas
Las siguientes son las ocho iniciativas que obtuvieron reconocimiento, según la categoría:
Categoría: Atención virtual y presencial a usuarios
- Ema, el contacto digital. Empresas Públicas de Medellín (EPM)
Ema es un robot transaccional de auto gestión. Orienta a los usuarios en la
presentación de sus requerimientos y otros trámites. Fue creado para mejorar la
experiencia de más de 300 mil usuarios. Diariamente atiende en promedio 1.500
transacciones. - “Más cerca de ti”. Empresa Santa Ana (EAA) de Soacha
Esta estrategia, creada durante la pandemia por el Covid 19, llegó a más de 5 mil
personas en Soacha, con nuevos canales de atención para facilitar la atención a
madres cabeza de familia, líderes comunales y ciudadanía en general.
Un chat-bot en la página web de la empresa, la línea de atención preferencial a través
de WhatsApp las 24 horas y disponibilidad de líneas telefónicas adicionales a nivel
nacional hacen parte de esta estrategia.
Categoría: Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso
- “Policía Cívica Juvenil sin límites”. Centroaguas, Tuluá, Valle del Cauca
Esta iniciativa es un espacio de inclusión para 20 niños, niñas y adolescentes en
situación de discapacidad. Nació gracias a una alianza de la empresa Centroaguas, la
Escuela de Policía Simón Bolívar; la Oficina de Proyección Social de Tuluá, la Junta
de Acción Comunal del barrio La Alameda, y la Alcaldía. Su objetivo es aportar
bienestar y calidad de vida, garantizando los derechos ciudadanos. Con actividades
lúdicas, encuentros, capacitaciones y un concurso de pintura infantil se fortalecieron
los lazos entre la empresa y los usuarios.
Categoría: Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios
- Tecnología de filtración en Lecho de Río. Emcali
Esta tecnología empleada por Emcali es novedosa en América Latina. Consiste en la
extracción de agua a 27 metros de profundidad mediante un pozo colector horizontal
compuesto de un pozo y filtros laterales. Con esta innovadora obra, que se encuentra
en proceso de construcción y que cuenta con recursos del Ministerio de Vivienda, se
garantizaría una mejor calidad del agua par más de 2 millones de ciudadanos en Cali. - BIO trueque. Emservilla, Ubaté, Cundinamarca
Con la práctica del trueque, cerca de 20 recuperadores de oficio recolectan
aproximadamente 16.6 toneladas de material aprovechable y se educa en el cuidado
ambiental a la población. El cartón, papel, plástico y otros materiales reciclables son
intercambiados por alimentos de la canasta básica, un “BIO trueque” perfecto que
genera beneficios a los recicladores, a la comunidad y al planeta.
Categoría: Impacto social sobre los usuario
- La energía que nos une. Centrales Eléctricas de Norte de Santander
Con el objetivo de generar valor a sus comunidades y complementar el concepto de
servicio público, la empresa CENS desarrolla esta iniciativa que beneficia a cerca de
30 mil personas entre líderes comunales, jóvenes, mujeres, niños y niñas. Mediante
talleres, capacitaciones, diplomados, concursos educativos en temas relaciones con
servicios públicos, desarrollo social y cultura digital, y otras acciones que contribuyen
a armonizar la vida y lograr un mundo mejor. - Club “Goticas de Agua”. Centroaguas, Tuluá, Valle del Cauca
Esta iniciativa que fomenta el desarrollo social y la sostenibilidad en esta población
impacta positivamente a 30 niños, niñas y adolescentes, y sus familias. Centroaguas
fijó su mirada en esta comunidad durante la pandemia por Covid 19 y le apostó a la
reducción de la desigualdad, mediante mecanismos exitosos de superación personal. - Gasificación por redes. Keops y Asociados, Tame, Arauca
Este fue el primer proyecto de gasificación por redes que se desarrolló en el
departamento de Arauca. La empresa Keops, con el apoyo presupuestal de entidades
del orden nacional y local, logró conectar a 7.160 hogares al servicio de gas natural en
los estratos 1, 2 y 3. Una gestión que mejoró la calidad de vida de más de 21 mil
habitantes que recurrían a la leña o a los cilindros de gas para cocinar, al disminuir el
riesgo de enfermedades respiratorias y daños al medio ambiente.
